Sehr geehte Kundin,
Sehr geehrter Kunde,

mit dieser E-Mail müssen wir Sie leider darüber in Kenntnis setzen,
dass es am heutigen Donnerstag, den 01.11.2007, zwischen ca. 11:05 Uhr
und 19:55 Uhr zu einem Ausfall Ihrer Web Präsenzen gekommen ist.

Bedauerlicherweise handelte es sich hierbei um eine durch ein Hardware-
Problem hervorgerufene, schwerwiegende Störung auf dem Webserver, auf
welchem Ihr Auftrag gehosted ist. Von Ihren Daten halten wir stets
zwei Kopien vor, welche gespiegelt auf dem Server zur Verfügung stehen
(im Fachjargon: RAID 1). Leider wurden bedingt durch die Art der
Hardwareproblems jedoch beide Kopien unbrauchbar und ließen sich
trotz intensivster Bemühungen unseres Operations-Teams nicht in einem
sicher als "konsistent" geltenden Zustand wiederherstellen.

Aus diesem Grund waren wir gezwungen eine Datensicherung Ihrer Daten vom
heutigen 01.11.2007 um 01:00 einzuspielen. Leider sind damit alle Änderung
an Ihrem Webspace (z.B. Änderungen an Webseiten, Datenbank-
Änderungen) zwischen 01:00 und 11:05 nicht mehr verfügbar. Alle Präsenzen
sind somit mit dem Datenbestand von 01:00 wieder in Betrieb genommen worden.

Sowohl für den langen Ausfall Ihrer Präsenzen als auch insbesondere
für den Verlust von etwaig vorgenommenen Änderungen im oben genannten
Zeitfenster möchten wir uns hiermit vielmals bei Ihnen entschuldigen.
Bitte seien Sie versichert, dass unser hoch qualifiziertes Operations-
Team alles in seiner Macht stehende unternommen hat, um eine
Wiederherstellung des zum Ausfallzeitpunkt des Webservers aktuellen
Datenbestands zu gewährleisten - aufgrund der Schwere der aufgetretenen
Störung war dies jedoch bedauerlicherweise nicht möglich.

Als Qualitätsanbieter sind wir selbstverständlich stets bemüht,
unseren Kunden neben einer hohen Performance dauerhaft auch ein
Optimum an Sicherheit von Daten zu gewährleisten. Umso ärgerlicher
ist es natürlich, wenn uns dies, wie im aktuellen Fall geschehen,
einmal nicht möglich ist. Um unser Bedauern hierüber zum Ausdruck
zu bringen, dürfen wir Ihnen daher hiermit mitteilen, dass wir
aufgrund der entstandenen Unannehmlichkeiten eine Gutschrift in
Höhe eines Brutto-Monatsbetrags des Ihrerseits aktuell genutzten Tarifs
vornehmen werden. Der entsprechende Betrag wird Ihrem Account in den
nächsten Tagen gutgeschrieben und mit zukünftigen Rechnungen automatisch
verrechnet.

Abschließend möchten wir uns nochmals vielmals bei Ihnen für diesen
Ausfall entschuldigen und hoffen, dass Ihnen hierdurch keine allzu
großen Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Sofern Sie bezüglich des Ausfalls Ihrer Präsenzen Fragen haben oder
wider Erwarten eine Webseite noch nicht wieder mit der gewohnten
Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit funktionieren sollte, so wenden
Sie sich bitte über den Menüpunkt "Kundenservice" in Ihrem Kundenmenü
an unsere Technik. Wir werden uns dem Sachverhalt selbstverständlich
schnellstmöglich annehmen und eine entsprechende Überprüfung vornehmen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr domainFACTORY Kundenservice